Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail à l'adresse : contact@clairessences.com.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

• être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
• être dans son état d'origine, avec tous les éléments contenus ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ;
• être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
• être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits et services ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Produits descellés ou entamés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les onctions, fioles, huiles et autres produits cosmétiques et/ou artisanaux utilisés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Prestations déjà réalisées

Les prestations énergétiques, vibratoires ou d'accompagnement, notamment l'accompagnement vibratoire à l'aide des « Clés Quantiques », ne peut faire l'objet d'un remboursement car il s'agit d'une prestation de service consommée. Elle a été réalisée en accord avec le client lors de sa commande.

Produits personnalisés

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne sont ni reprises ni remboursées.

Articles en promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en "fin de série" ne le sont pas.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@clairessences.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Clairessence ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les objets inclus dans chaque offre ne peuvent pas être remboursés séparément. Tout retour accepté doit porter sur l'ensemble des objets de chaque offre.

6. Produits endommagés ou défectueux

Chaque création est vérifiée avec soin avant son expédition.

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse contact@clairessences.com.

Votre demande devra être accompagnée de photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.

Après étude de votre dossier, nous procéderons, selon le cas, à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Retards : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@clairessences.com